近期，為進一步提升服務能力和水平，按照醫(yī)院相關文件精神和要求，財務科從患者實際需求出發(fā)，進一步優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措，不斷方便患者辦理繳費和結算業(yè)務，提升就醫(yī)獲得感。

開展無假日出院結算業(yè)務。自2023年12月起，出入院處出院結算增加中班及節(jié)假日時段，滿足患者及家屬全天候辦理出入院業(yè)務。截止目前已結算800余人次。

優(yōu)化整合本部出入院處窗口功能，所有窗口均可辦理入院、出院及預交金續(xù)交等業(yè)務，提高工作效率，減少患者排隊等候時間。

財務科與護理部共同推進床旁結算進病區(qū)業(yè)務。目前已在口腔科、產科、婦科試點開展，已成功結算7名患者，得到患者好評。下一步將逐步在全院推行。

針對退費手續(xù)繁瑣問題，與相關科室開展調研后，優(yōu)化門診退費、退號流程。

收費窗口錯峰彈性排班，中午、晚上延長患者服務時間。

實施窗口“便簽對接法”，標注問題后對接科室、聯(lián)系方式，讓患者少跑路，快速解決問題。

積極推廣醫(yī)保電子結算業(yè)務。窗口工作人員主動引導患者使用刷臉支付、手機支付。

積極組織窗口工作人員參加禮儀培訓，不斷增強服務意識，提升服務質量。